Wypróbuj auto u kierowcy, który nim już jeździ

19 października 2017

Citroën proponuje swoim potencjalnym klientom możliwość przetestowania modelu, który zamierzają kupić, u osoby, który już taki model ma i nim od jakiegoś czasu jeździ.Usługa ta, nazwana „Citroën Co-Expérience”, to wymiana opinii „w warunkach rzeczywistych”, bez udziału sprzedawcy.

Rewolucja cyfrowa sprawiła, że dzielenie się doświadczeniem stanowi nowy rodzaj zachowania przy podejmowaniu decyzji o zakupie, a tym samym zmienia tradycyjny model kupowania. Jest to nowy trend, który jest wyrazem potrzeby bliskości i konieczności wzajemnego upewniania się pomiędzy ludźmi, wychodzący poza zwyczajowe argumenty przedstawiane przez sprzedawcę marki. Więc dlaczego sprowadzać tę rzeczywistość tylko do przestrzeni cyfrowej? Citroën, wierny zasadzie „Inspired by you”, zdecydował się poszerzyć doświadczenie klienta o nową usługę jazd testowych pomiędzy prywatnymi użytkownikami.

Jej zasada? Bezpośrednie skontaktowanie potencjalnego klienta, który chce kupić model marki Citroën, z klientem, ambasadorem marki, który jest właścicielem takiego modelu, w celu wypróbowania jego pojazdu. Płynące z niej korzyści? Z perspektywy klienta zainteresowanego kupnem jest to gwarancja wiarygodnego i przejrzystego testu, bez udziału handlowca, tylko z podobnym do niego klientem. Taka bliskość będzie sprzyjać wymianie konkretnych opinii na temat sposobów wykorzystania pojazdu, uzyskania porad dotyczących użytkowania, itp. Dla osoby, która wyraża zgodę na udostępnienie do testów swojego Citroëna, jest to również, poza faktem uzyskania statusu ambasadora marki, okazja do otrzymania bonusów za przeprowadzane testy (bony zniżkowe, itp.). Jest to więc korzystne rozwiązanie typu „win-win” z realną wartością dodaną dla klientów i dla Citroëna, który, po wprowadzeniu programu Citroën Advisor, coraz szerzej wykorzystuje zaangażowanie różnych społeczności.

Marka wdraża tę nową usługę testów pomiędzy użytkownikami prywatnymi dla swojego miejskiego samochodu elektrycznego C-ZERO, wychodząc z założenia, że klient, który jest już jego użytkownikiem, potrafi najlepiej opowiedzieć o wykorzystaniu pojazdu elektrycznego, udzielić rad i rozwiać obawy związane z tym rodzajem napędu. Citroën pozyskał również klientów ambasadorów modelu Berlingo – społeczności, która również bardzo chętnie przedstawi wszystkie korzyści płynące z temat codziennego użytkowania tego kombivana Marki. Usługa ta jest uzupełnieniem tradycyjnej jazdy testowej, proponowanej przez salony sprzedaży i będzie rozwijana obejmując inne modele gamy, w szczególności przyszłe pojazdy.

Nowa usługa, zaprezentowana w maju br. w Paryżu podczas 5. Campusu Citroëna na temat doświadczenia klienta, bazuje na francuskim start-upie Demooz, którego platforma internetowa umożliwia łączenie przyszłych nabywców produktu z jego obecnymi użytkownikami po to, żeby oprzeć się na ich opiniach i wypróbować produkt w rzeczywistych warunkach użytkowania.

Usługa „Citroën Co-Expérience” powstała w ramach prac Business Lab PSA , którego misją jest wypróbowywanie i przekształcanie nowych zwyczajów w świecie motoryzacji, między innymi dzięki współpracy ze start-upami.

*”Inspired by you”: inspirowany Tobą
**”Early adopters”: pierwsi nabywcy produktów nowo wprowadzonych na rynek

Komentarze:

Anonymous - 5 marca 2021

Duża i fachowa pomoc dla niepewnych motoryzacyjnie na automotoGo.com; mozna dogadać testera auta i mieć pewnośc dobrego trafienia.

Odpowiedz

Anonymous - 5 marca 2021

Ja bym nie skorzystał z takiego rozwiązania. Jak kupowałem swojego rextona to obejrzałem testy na necie, pojechałem na jazde próbną i to mi wystarczyło żeby podjąć decyzje. Po co jeszcze jakiemuś obcemu człowiekowi głowe zawracać?

Odpowiedz

Anonymous - 5 marca 2021

Na przykład dlatego, że pojedziesz na jazdę próbną i od razu jesteś pod kontrolą sprzedawcy, który jest o wiele lepiej wyszkolony w sprzedaży niż ty w kupnie 🙂 Wciśnie Ci cokolwiek. Wspomniane rozwiązanie ma sporo sensu.

Odpowiedz

Pokaż więcej komentarzy

Pokaż Mniej komentarzy

Schowaj wszystkie